Introduction
Bank terkemuka di Yogyakarta sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Care Perbankan. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan siap memberikan layanan prima kepada nasabah kami. Posisi ini cocok bagi fresh graduate maupun profesional yang ingin memulai karir di industri perbankan dengan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan pribadi dan profesional.
Responsibilities
- Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui telepon, email, dan media sosial dengan sikap ramah dan solutif.
- Mengelola data nasabah dalam sistem internal, memastikan akurasi dan kerahasiaan informasi.
- Memberikan edukasi produk perbankan, termasuk tabungan, kredit, dan layanan digital, sesuai kebutuhan nasabah.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, risk, dan compliance untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan penanganan lintas departemen.
- Menyusun laporan harian tentang volume panggilan, tingkat kepuasan nasabah, dan isu-isu yang sering muncul.
- Mendukung tim dalam pelaksanaan kampanye promosi layanan baru, termasuk pengumpulan feedback dari nasabah.
- Berpartisipasi dalam shift kerja, termasuk malam dan akhir pekan, untuk memastikan layanan 24/7 tetap terjaga.
- Melakukan follow‑up secara proaktif kepada nasabah yang mengalami masalah berulang.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4 (S1) dari semua jurusan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) secara proficient.
- Komunikasi verbal yang jelas, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris dasar.
- Kemampuan mendengarkan aktif serta empati tinggi dalam melayani nasabah.
- Kemampuan bekerja dalam tim serta mandiri, dengan sikap positif terhadap perubahan.
- Kesiapan untuk bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) sesuai kebutuhan operasional.
- Tidak ada batasan usia; semua gender diterima.
- Integritas tinggi dan menjaga kerahasiaan data nasabah.
Benefits
- Gaji tetap yang kompetitif dengan struktur remunerasi transparan.
- Jalur karir yang jelas, termasuk peluang promosi menjadi Team Leader atau Supervisor.
- Tunjangan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan yang sepenuhnya dibayar perusahaan.
- Program pelatihan dan sertifikasi perbankan untuk meningkatkan kompetensi.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya kerja berbasis nilai-nilai integritas dan inovasi.
- Fasilitas kesejahteraan seperti ruang istirahat, kantin, dan program kesehatan mental.
- Hari kerja Senin – Jumat dengan jam kerja standar 08:00 – 17:00, serta fleksibilitas shift bila diperlukan.
About Company
Bank kami telah beroperasi selama lebih dari 30 tahun, melayani jutaan nasabah di seluruh Indonesia dengan fokus pada layanan digital dan inovasi keuangan. Kami berkomitmen untuk menjadi lembaga keuangan yang inklusif, menyediakan produk yang mudah diakses oleh semua lapisan masyarakat. Dengan jaringan kantor cabang yang luas serta platform digital yang kuat, kami terus berupaya meningkatkan kepuasan nasabah melalui layanan yang cepat, akurat, dan ramah.
Tim Customer Care merupakan garda terdepan dalam menjaga hubungan baik dengan nasabah. Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari komunitas profesional yang mendukung pertumbuhan karir Anda, sekaligus berkontribusi langsung pada pencapaian visi bank sebagai “Bank Pilihan untuk Semua”.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
