Introduction
Supervisor Senior Front Office adalah posisi kunci yang berperan dalam memastikan operasional resepsionis dan layanan tamu berjalan dengan lancar di properti kami. Kami mencari kandidat yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan prima untuk bergabung dengan tim front office yang dinamis. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karir di industri perhotelan internasional, khususnya dalam jaringan hotel terkemuka Accor.
Responsibilities
- Mengawasi dan memimpin tim front office termasuk resepsionis, bellboy, dan concierge untuk memastikan standar pelayanan yang tinggi.
- Menangani proses check‑in dan check‑out tamu secara efisien, termasuk verifikasi dokumen, pembayaran, dan pencatatan data.
- Mengelola reservasi kamar, memastikan akurasi data pada sistem Property Management System (PMS) dan mengoptimalkan tingkat hunian.
- Menangani keluhan tamu dengan cepat dan profesional, serta mencari solusi yang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, food & beverage, dan sales untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara menyeluruh.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai kinerja front office, termasuk occupancy rate, ADR, dan feedback tamu.
- Melakukan pelatihan dan pendampingan kepada anggota tim baru, serta mengidentifikasi kebutuhan pengembangan kompetensi.
- Menjaga kepatuhan terhadap prosedur keamanan, kebersihan, dan protokol kesehatan yang berlaku di hotel.
- Mengimplementasikan program Corporate Social Responsibility (CSR) dan inisiatif ESG dalam aktivitas harian front office.
- Berpartisipasi dalam pertemuan manajerial untuk merumuskan strategi peningkatan layanan dan profitabilitas.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait.
- Usia maksimal tidak terbatas, terbuka untuk semua jenjang usia.
- Pengalaman kerja di front office atau posisi serupa tidak wajib, namun pengalaman sebelumnya menjadi nilai tambah.
- Kemampuan berkomunikasi verbal yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keahlian interpersonal yang kuat, mampu bekerja sama dalam tim multikultural.
- Orientasi pada detail, kemampuan multitasking, dan kecepatan dalam pengambilan keputusan.
- Fleksibilitas bekerja pada hari Senin‑Sabtu dengan jam kerja 08:00‑17:00.
- Komitmen terhadap nilai-nilai keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan.
Benefits
- Diskon khusus untuk karyawan di seluruh hotel Accor di dunia, memungkinkan pengalaman menginap premium dengan tarif terjangkau.
- Program pembelajaran dan pengembangan profesional melalui Accor Learning, termasuk pelatihan kepemimpinan dan sertifikasi industri.
- Kesempatan karir yang jelas, baik di properti tempat Anda bekerja maupun peluang penempatan internasional.
- Partisipasi aktif dalam program Corporate Social Responsibility (CSR) dan inisiatif ESG, memberi dampak positif bagi komunitas dan lingkungan.
- Fasilitas kesehatan, asuransi, dan tunjangan makan sesuai standar grup Accor.
- Lingkungan kerja yang inklusif, menghargai keberagaman gender dan latar belakang budaya.
About Company
Accor adalah salah satu grup perhotelan terbesar di dunia dengan jaringan lebih dari 5.000 properti di lebih dari 110 negara. Dikenal dengan merek-merek premium seperti Sofitel, Pullman, dan Novotel, Accor berkomitmen pada inovasi layanan, keberlanjutan, dan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Melalui program ESG yang terintegrasi, Accor berupaya menciptakan nilai jangka panjang bagi pemangku kepentingan, termasuk karyawan, tamu, dan masyarakat luas. Bergabung dengan Accor berarti menjadi bagian dari komunitas global yang mendukung pertumbuhan pribadi dan profesional, serta berkontribusi pada tujuan sosial dan lingkungan yang lebih luas.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
