Introduction
Hotel bintang 3 hingga 4 sedang mencari profesional berpengalaman untuk mengisi posisi Agent Front Desk Senior Profesional. Peran ini sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi tamu, sekaligus memastikan operasional resepsionis berjalan lancar setiap hari. Kandidat yang terpilih akan menjadi bagian integral tim layanan tamu, berinteraksi secara langsung dengan tamu internasional maupun domestik, serta mendukung tim dengan sikap yang proaktif, energik, dan berorientasi pada target.
Responsibilities
- Menangani proses check‑in dan check‑out tamu secara efisien, memastikan semua data tercatat dengan akurat.
- Mengelola reservasi melalui sistem hotel (PMS), telepon, email, dan platform online, serta melakukan konfirmasi ulang bila diperlukan.
- Menyambut tamu dengan senyum ramah, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi lokal.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan cepat dan profesional, berkoordinasi dengan departemen lain untuk solusi optimal.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk, termasuk penataan materi promosi dan dokumen operasional.
- Melakukan penjualan silang (upselling) layanan seperti spa, restoran, dan paket acara khusus untuk meningkatkan pendapatan hotel.
- Menyiapkan laporan harian mengenai tingkat hunian, pendapatan, serta catatan khusus terkait tamu.
- Melatih dan membimbing staf resepsionis junior, memastikan standar pelayanan tetap tinggi.
- Berpartisipasi dalam rapat tim mingguan untuk mengevaluasi kinerja dan merencanakan perbaikan proses.
Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi front desk di hotel bintang 3 atau 4.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem manajemen properti (PMS) dan prosedur operasional hotel.
- Sikap yang energik, antusias, serta berorientasi pada target dan hasil.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan, dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00.
- Etika kerja yang tinggi, kejujuran, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang dinamis.
Benefits
- Gaji kompetitif sesuai standar industri hotel bintang menengah.
- Tunjangan kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa.
- Fasilitas makan siang dan makan malam di kantin hotel.
- Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal dan eksternal.
- Libur tahunan berbayar serta cuti tambahan untuk hari besar keagamaan.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan pencapaian target.
- Diskon khusus untuk akomodasi dan layanan hotel bagi karyawan dan keluarga.
About Company
Perusahaan kami merupakan jaringan hotel terkemuka yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade di Indonesia, dengan fokus pada pelayanan yang hangat, profesional, dan berstandar internasional. Dengan lebih dari 20 properti tersebar di kota-kota utama, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, inovasi, dan pengembangan sumber daya manusia, sehingga setiap anggota tim memiliki ruang untuk tumbuh dan berkontribusi pada kesuksesan bersama.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
