Introduction
Perusahaan kami yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan solusi ritel tengah membuka lowongan Customer Service di Jakarta Pusat dengan status penuh waktu. Posisi ini dirancang khusus untuk pria muda yang dinamis, energik, dan siap berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kandidat yang terpilih akan bergabung dengan tim yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, mengelola interaksi melalui telepon, email, maupun media sosial, serta memastikan setiap pertanyaan atau keluhan ditangani secara profesional dan cepat. Jadwal kerja fleksibel Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, memberikan kesempatan bagi fresh graduate maupun pelamar berpengalaman untuk mengembangkan karier di lingkungan kerja yang kolaboratif.
Responsibilities
- Menyambut dan menanggapi panggilan masuk serta pesan elektronik dari pelanggan dengan sikap ramah dan solusi yang tepat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan informasi produk, layanan, serta prosedur pemesanan atau pengembalian barang.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif, melakukan eskalasi bila diperlukan, dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM perusahaan, memastikan data akurat untuk analisis kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, logistik, dan pemasaran untuk menyelaraskan informasi dan meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow‑up pasca‑layanan untuk memastikan pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan dukungan lanjutan bila diperlukan.
- Menjaga standar kebersihan dan penampilan pribadi sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk tidak menggunakan kacamata pada jam kerja.
- Mengoperasikan perangkat komputer berbasis Windows serta program Microsoft Excel untuk menghasilkan laporan harian dan bulanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal secara berkala untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, penanganan konflik, dan pengetahuan produk.
- Mengusulkan perbaikan proses layanan berdasarkan umpan balik pelanggan dan observasi lapangan.
Requirements
- Jenis kelamin: Laki‑laki.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 25 tahun.
- Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Penampilan rapi, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Tidak memakai kacamata selama jam kerja.
- Kemampuan bekerja sama dalam tim serta berkomunikasi dengan baik.
- Penguasaan dasar komputer, khususnya sistem operasi Windows dan Microsoft Excel.
- Kemampuan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan cepat dalam menemukan solusi.
- Komitmen terhadap jam kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00.
Benefits
- Gaji kompetitif sesuai standar industri dengan tunjangan kesehatan.
- Program bonus kinerja bulanan berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Kesempatan pelatihan dan sertifikasi profesional di bidang layanan pelanggan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi.
- Fasilitas transportasi atau subsidi transportasi untuk area Jakarta Pusat.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas pendingin ruangan, pantry, dan ruang istirahat.
- Program pengembangan karier jangka panjang, termasuk peluang promosi ke posisi supervisor atau team lead.
About Company
Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di sektor layanan pelanggan dan solusi ritel di Indonesia. Dengan jaringan lebih dari 50 outlet di seluruh wilayah Jawa, kami berkomitmen memberikan layanan yang responsif, inovatif, dan berfokus pada kepuasan konsumen. Budaya kerja kami menekankan integritas, kolaborasi, dan semangat belajar berkelanjutan. Kami percaya bahwa setiap karyawan adalah aset berharga yang berperan penting dalam membangun reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan terpercaya. Bergabunglah bersama kami untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis, berorientasi pada hasil, dan selalu mengutamakan pelanggan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
