Introduction
Perusahaan kami, sebuah pemimpin di industri layanan konsumen digital, sedang mencari Customer Service Representative – Frontline Support yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab untuk menjadi wajah pertama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial. Kandidat yang berhasil akan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan yang kuat, menyelesaikan masalah secara proaktif, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang mendalam.
Responsibilities
- Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan masuk dan keluar, email, obrolan, serta pertanyaan di media sosial dengan sikap ramah dan profesional.
- Penyambutan dan Informasi: Menyambut pelanggan dengan hangat, memberikan informasi akurat, valid, dan lengkap mengenai produk serta layanan.
- Pemecahan Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menganalisis masalah produk atau layanan, dan memberikan solusi tepat waktu.
- Escalasi: Menandai dan meneruskan masalah yang belum terselesaikan ke departemen terkait untuk penanganan lanjutan.
- Pemrosesan Pesanan: Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, modifikasi, atau pelacakan pesanan serta menangani pertanyaan penagihan dan pembayaran.
- Pengembalian Dana & Penukaran Barang: Memproses pengembalian dana atau penukaran barang sesuai kebijakan perusahaan.
- Pencatatan: Menyimpan catatan terperinci tentang interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan dalam sistem CRM.
- Pengetahuan Produk & Layanan: Selalu mengikuti perkembangan informasi produk, promosi, dan kebijakan, serta menjelaskan fitur dan manfaat kepada pelanggan.
- Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan, mendokumentasikan, dan menyampaikan umpan balik serta saran perbaikan dari pelanggan ke tim terkait.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, teknis, dan operasional untuk memastikan solusi terpadu dan konsistensi layanan.
Requirements
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau pusat kontak.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM, Microsoft Office, dan platform komunikasi multichannel.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar masalah dan menawarkan solusi efektif.
- Kemampuan multitasking, bekerja di bawah tekanan, dan menjaga kualitas layanan tinggi.
- Kemampuan berempati, sabar, serta sikap proaktif dalam membantu pelanggan.
- Gender: semua jenis kelamin.
- Usia: tidak ada batasan maksimal.
- Skills tambahan: administrasi, hubungan pelanggan, dan pemahaman dasar tentang produk digital.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan skema insentif berbasis kinerja.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keluarga.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Fasilitas kantor modern lengkap dengan ruang istirahat, pantry, dan akses internet cepat.
About Company
Perusahaan kami telah beroperasi selama lebih dari satu dekade, menyediakan solusi digital yang memudahkan kehidupan sehari-hari jutaan pengguna di Indonesia. Dengan fokus pada inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, kami terus memperluas jaringan produk dan layanan kami di sektor e‑commerce, fintech, dan hiburan digital. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, transparansi, dan pertumbuhan pribadi, sehingga setiap anggota tim dapat berkontribusi secara maksimal dan berkembang bersama perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
