Introduction
GraPARI Bulukumba, sebagai mitra strategis Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada layanan pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan Telkomsel melalui penanganan informasi, permintaan, serta keluhan secara profesional. Bergabung dengan tim GraPARI berarti Anda akan berada di garis depan interaksi digital dan tatap muka, memastikan setiap pelanggan mendapatkan solusi cepat dan tepat.
Responsibilities
- Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas layanan Telkomsel untuk seluruh pelanggan, baik melalui telepon, chat, maupun media sosial.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan secara akurat, mencatat detailnya dalam aplikasi khusus yang telah ditentukan oleh Telkomsel, dan memastikan data tercatat dengan rapi.
- Mengelola proses eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama, termasuk pembuatan tiket Cookies atau media lainnya, serta koordinasi dengan tim fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran sistem dan proses kerja harian.
- Menjaga kualitas layanan dengan melakukan follow‑up aktif, memastikan setiap keluhan terselesaikan dalam SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal untuk meningkatkan prosedur kerja, berbagi insight pelanggan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
- Mengikuti pelatihan rutin tentang produk Telkomsel, kebijakan layanan, serta penggunaan alat bantu digital terbaru.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, namun kandidat harus memiliki semangat belajar yang tinggi.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat, mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan serta rekan kerja.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multitasking dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Mandiri dalam menyelesaikan tugas, namun tetap dapat berkontribusi efektif dalam tim.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi tinggi.
- Fleksibilitas jadwal kerja Senin‑Jumat, pukul 08:00‑17:00.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi tenaga kerja.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai regulasi ketenagakerjaan.
- Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas internet cepat, ruang istirahat nyaman, dan area makan.
- Kesempatan berkarier dalam jaringan luas Telkomsel, membuka peluang promosi ke posisi manajerial.
- Bonus kinerja berbasis pencapaian SLA dan kepuasan pelanggan.
About Company
GraPARI (Graha Prasarana) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang solusi teknologi informasi dan layanan telekomunikasi, berlokasi di Bulukumba. Sebagai mitra resmi Telkomsel, GraPARI menyediakan layanan GraPARI (Gerakan Pengembangan Akses dan Perluasan Jaringan Internet) yang mendukung penetrasi jaringan seluler di wilayah Indonesia bagian selatan. Dengan komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, GraPARI terus memperluas jaringan digitalnya dan menciptakan lapangan kerja yang berdaya saing tinggi. Bergabung dengan GraPARI berarti Anda menjadi bagian dari tim yang berkontribusi pada transformasi digital masyarakat Indonesia, sekaligus mengembangkan kompetensi pribadi dalam industri telekomunikasi yang dinamis.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
