Introduction
Perusahaan kami sedang mencari Koordinator Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna yang energik dan berdedikasi untuk memperkuat tim layanan. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berlangsung mulus, memuaskan, dan menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan. Kandidat yang terpilih akan menjadi penghubung utama antara tim operasional, tim pemasaran, serta pengguna akhir, sehingga kemampuan komunikasi dan koordinasi menjadi kunci utama.
Responsibilities
- Mengelola dan memantau semua saluran layanan pelanggan termasuk telepon, email, chat, dan media sosial.
- Menyusun standar prosedur operasional (SOP) untuk penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan.
- Melakukan analisis data layanan untuk mengidentifikasi tren, masalah berulang, dan peluang peningkatan pengalaman pengguna.
- Berkoordinasi dengan tim produk dan pengembangan untuk menyampaikan masukan pengguna serta memastikan perbaikan fitur yang relevan.
- Mengadakan pelatihan rutin bagi staf layanan pelanggan mengenai teknik komunikasi, etika layanan, dan penggunaan sistem CRM.
- Mengawasi kepatuhan tim terhadap target kualitas layanan (CSAT, NPS, waktu respon).
- Mengatur jadwal kerja dan rotasi shift tim selama hari kerja Senin‑Sabtu, memastikan ketersediaan sumber daya yang optimal.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan kunci, melakukan follow‑up pasca‑layanan, dan mengelola program loyalitas.
- Menyusun laporan mingguan dan bulanan tentang kinerja layanan serta rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam proyek pengembangan produk untuk memastikan aspek pengalaman pengguna terintegrasi sejak tahap konsepsi.
Requirements
- Pria atau wanita dengan usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau hospitality dapat menjadi nilai tambah, namun fresh graduate juga dipertimbangkan.
- Penampilan menarik, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Kemampuan kerja tim yang solid serta komunikasi yang efektif.
- Domisili atau bersedia tinggal di daerah Cilandak dan sekitarnya.
- Keterampilan dasar dalam pelayanan makanan dan minuman serta pengetahuan umum tentang industri F&B.
- Mampu mengoperasikan komputer, terutama aplikasi Microsoft Office dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Fleksibel untuk bekerja pada shift pagi mulai pukul 08:00 hingga 17:00, Senin‑Sabtu.
Benefits
- Gaji kompetitif sesuai standar industri dengan tambahan tunjangan transportasi.
- Asuransi kesehatan grup bagi karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Hari libur nasional plus cuti tahunan berbayar.
- Fasilitas kantin, ruang istirahat, dan area rekreasi di kantor pusat.
- Bonus kinerja berbasis pencapaian target layanan pelanggan.
- Kesempatan berkarir dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung inovasi.
About Company
Perusahaan kami merupakan salah satu pemain terkemuka di sektor makanan dan minuman di Indonesia, dengan jaringan outlet yang tersebar di seluruh Jakarta dan sekitarnya. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi serta layanan yang ramah dan profesional. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, integritas, dan semangat inovasi, sehingga setiap anggota tim memiliki ruang untuk tumbuh dan berkontribusi pada kesuksesan bersama.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
