Introduction
Petugas Telecollection – Bekerja Dari Rumah merupakan posisi kunci dalam tim penagihan kami, yang beroperasi secara fully remote. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menjaga arus kas perusahaan serta memastikan nasabah menerima informasi pembayaran yang tepat waktu. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam memverifikasi data, serta kemampuan negosiasi yang kuat untuk menyelesaikan permasalahan penagihan secara profesional.
Responsibilities
- Menghubungi nasabah melalui telepon, WhatsApp, atau media digital lainnya untuk mengingatkan pembayaran angsuran yang belum jatuh tempo.
- Mengirimkan reminder otomatis dan personal kepada nasabah yang sudah melewati batas jatuh tempo, serta mencatat tingkat keterlambatan masing‑masing.
- Melakukan verifikasi data debitur secara akurat, termasuk memeriksa riwayat kredit, status pekerjaan, dan kemampuan pembayaran.
- Menagih angsuran yang sudah jatuh tempo dengan pendekatan yang persuasif, menjaga hubungan baik dan menghindari konflik.
- Menggunakan teknik negosiasi untuk menyusun rencana pembayaran alternatif atau restrukturisasi bagi nasabah yang mengalami kesulitan keuangan.
- Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM perusahaan, memastikan setiap panggilan, pesan, dan hasil negosiasi terdokumentasi dengan jelas.
- Berkoordinasi dengan tim keuangan dan layanan pelanggan untuk menyelesaikan sengketa atau masalah teknis yang muncul.
- Mengidentifikasi pola penunggakan yang berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk tindakan preventif.
- Memberikan laporan harian dan mingguan mengenai progres penagihan, tingkat penyelesaian, dan rekomendasi perbaikan proses.
Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia tidak terbatas, terbuka untuk semua kalangan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia.
- Kemampuan dasar penggunaan komputer, Microsoft Office, dan aplikasi CRM.
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja remote, termasuk manajemen waktu yang efektif.
- Skill negosiasi, problem solving, dan kemampuan mengelola stress dalam situasi penagihan.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefits
- Pekerjaan 100% remote dengan fleksibilitas jam kerja (senin – sabtu, 08:00‑17:00).
- Gaji tetap plus insentif berbasis pencapaian target penagihan.
- Pelatihan intensif tentang teknik tele‑collection, penggunaan sistem CRM, dan kepatuhan regulasi keuangan.
- Asuransi kesehatan dasar bagi seluruh karyawan.
- Bonus tahunan berdasarkan performa tim dan individu.
- Kesempatan pengembangan karir ke posisi Supervisor Collection atau Analyst.
- Fasilitas perangkat kerja (laptop, headset, dan akses internet) bagi karyawan baru.
About Company
Perusahaan kami adalah lembaga keuangan terkemuka yang bergerak di bidang pembiayaan konsumen, pinjaman mikro, dan solusi kredit digital. Dengan jaringan nasabah yang tersebar di seluruh Indonesia, kami berkomitmen menyediakan layanan keuangan inklusif yang mudah diakses, transparan, dan bertanggung jawab. Tim Collection memainkan peran penting dalam menjaga kesehatan keuangan perusahaan serta membantu nasabah mengelola kewajiban mereka secara berkelanjutan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari budaya kerja yang inovatif, berorientasi pada hasil, dan selalu mengutamakan kepuasan nasabah.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
