Introduction
Spesialis Operasi Chat dan Dukungan Pelanggan merupakan posisi kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan di salon kami berjalan mulus, mulai dari interaksi pertama via chat hingga layanan purna jual. Kandidat yang terpilih akan menjadi wajah profesional kami di dunia digital, membantu mengatur jadwal, memberi konsultasi kecantikan, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan sikap ramah dan responsif.
Responsibilities
- Mengelola semua percakapan masuk melalui platform chat (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) dengan respons cepat dan informatif.
- Memberikan konsultasi awal terkait layanan salon, perawatan rambut, dan prosedur eyelash kepada calon klien.
- Menyusun dan mengonfirmasi jadwal appointment, memastikan ketersediaan stylist dan fasilitas yang diperlukan.
- Menangani keluhan atau masalah layanan secara profesional, mencari solusi yang memuaskan dan melaporkan feedback ke manajemen.
- Mengupdate database pelanggan, mencatat riwayat layanan, preferensi produk, dan catatan khusus untuk meningkatkan personalisasi layanan.
- Berkoordinasi dengan tim stylist senior untuk memastikan ketersediaan bahan dan peralatan (mesh, produk eyelash) sesuai kebutuhan.
- Melakukan upselling layanan tambahan seperti perawatan rambut khusus, paket kecantikan, atau produk retail yang relevan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal tentang produk terbaru, teknik kecantikan, dan standar pelayanan pelanggan.
- Menyusun laporan harian/mingguan mengenai volume chat, tingkat kepuasan pelanggan, dan peluang peningkatan layanan.
- Menjaga kebersihan area kerja digital, memastikan semua platform komunikasi berfungsi optimal dan aman.
Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang salon, khususnya sebagai Pro Senior dengan kemampuan melakukan prosedur eyelash.
- Usia maksimal 40 tahun dan berjenis kelamin perempuan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, disiplin, jujur, serta keinginan kuat untuk belajar hal baru.
- Pengalaman dalam konsultasi kecantikan, perawatan rambut, dan layanan pelanggan melalui chat atau media sosial.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi chat serta sistem manajemen appointment.
- Kesediaan bekerja Senin–Sabtu, pukul 08:00–17:00, termasuk melayani klien dari luar kota.
- Menunjukkan sikap proaktif, empatik, dan mampu bekerja dalam tim yang dinamis.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tambahan insentif berdasarkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
- Asuransi kesehatan dasar dan program kesejahteraan karyawan.
- Fasilitas seragam kerja, termasuk mesh untuk prosedur eyelash.
- Kesempatan mengikuti pelatihan kecantikan bersertifikat dan workshop pengembangan diri.
- Lingkungan kerja yang bersahabat, dukungan tim senior, serta peluang karir ke posisi manajerial.
- Transportasi atau tunjangan mobilitas bagi karyawan yang berdomisili di luar kota.
About Company
Salon kami telah beroperasi selama lebih dari satu dekade dan dikenal sebagai salah satu pusat kecantikan terdepan di wilayah ini. Dengan tim profesional yang berpengalaman, kami menawarkan layanan perawatan rambut, eyelash, serta konsultasi kecantikan yang mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Kami berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung pertumbuhan pribadi, serta menerapkan standar kebersihan dan keamanan yang tinggi. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari keluarga yang menghargai kreativitas, inovasi, dan layanan prima.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
