Introduction
Perusahaan kami sedang mencari Staff Customer Service Profesional yang energik, komunikatif, dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan yang dinamis. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berlangsung secara ramah, tepat waktu, dan memuaskan. Kandidat yang terpilih akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan, memperkuat citra merek, serta mendukung operasional harian melalui penanganan tiket layanan dan administrasi yang akurat.
Responsibilities
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan sikap profesional dan responsif.
- Memproses dan memantau tiket layanan, memastikan setiap tiket diselesaikan sesuai SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.
- Memberikan informasi produk, layanan, serta prosedur pemesanan tiket secara jelas dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal seperti penjualan, operasional, dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyusun laporan harian/mingguan untuk manajemen.
- Mengelola database pelanggan menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel untuk pelaporan dan Word untuk dokumentasi.
- Menjaga catatan komunikasi dan dokumentasi sesuai dengan kebijakan perusahaan dan standar regulasi.
- Bekerja dalam shift yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, guna memastikan layanan 24/7.
- Mengidentifikasi peluang perbaikan proses layanan dan memberikan rekomendasi inovatif.
- Memberikan dukungan administratif tambahan, seperti penjadwalan pertemuan dan persiapan presentasi PowerPoint.
Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service dan Ticketing.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang fasih, baik lisan maupun tulisan.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik, mampu berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.
- Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) secara profesional.
- Kesediaan untuk bekerja dalam shift, termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
- Kemampuan bekerja efektif dalam tim serta memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi.
- Gender: semua jenis kelamin diterima.
- Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian untuk memastikan kebugaran kerja shift).
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap (transportasi, makan, dan kesehatan).
- Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga inti.
- Program pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkelanjutan.
- Kesempatan promosi karir berdasarkan kinerja dan kompetensi.
- Fasilitas cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti bersalin/melahirkan.
- Lingkungan kerja yang ramah, kolaboratif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Penghargaan bulanan untuk karyawan berprestasi.
About Company
Perusahaan kami adalah pemimpin industri di sektor layanan tiket dan perjalanan, melayani jutaan pelanggan setiap tahunnya melalui platform digital dan jaringan agen fisik. Dengan komitmen kuat pada inovasi, kepuasan pelanggan, dan tanggung jawab sosial, kami terus mengembangkan solusi teknologi terbaru untuk mempermudah pengalaman perjalanan. Kami percaya bahwa karyawan merupakan aset paling berharga, sehingga kami berinvestasi dalam budaya kerja yang inklusif, peluang pertumbuhan karir, dan kesejahteraan secara menyeluruh.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
