Introduction
Front Office Coordinator dan Guest Services Representative merupakan posisi kunci yang berperan sebagai wajah utama hotel dalam memberikan layanan prima kepada tamu. Kandidat yang terpilih akan menjadi penghubung antara tamu dan semua departemen internal, memastikan setiap interaksi berjalan lancar, profesional, dan meninggalkan kesan positif. Posisi ini menuntut kemampuan multitasking, sikap ramah, serta penampilan yang menarik dan rapi, sejalan dengan standar industri perhotelan.
Responsibilities
- Menyambut tamu secara langsung di lobby dengan senyuman, melakukan proses check‑in dan check‑out secara efisien.
- Menangani reservasi, pembatalan, serta permintaan khusus melalui telepon, email, atau sistem manajemen properti (PMS).
- Mengkoordinasikan kebutuhan tamu seperti transportasi, layanan kamar, dan reservasi restoran dengan departemen terkait.
- Menjaga kebersihan area front office, memastikan materi promosi, brosur, dan perlengkapan kerja selalu tersedia dan teratur.
- Mengelola keluhan tamu dengan sikap empati, mencari solusi cepat, dan melaporkan masalah yang memerlukan eskalasi kepada manajer.
- Menyiapkan laporan harian mengenai okupansi, pendapatan, serta feedback tamu untuk analisis manajemen.
- Bekerja dalam shift yang fleksibel (pagi, siang, atau malam) dan berkolaborasi erat dengan tim housekeeping, food & beverage, serta security.
- Melakukan tugas administrasi umum seperti pengarsipan dokumen, penginputan data, dan pemeliharaan basis data tamu.
- Memberikan rekomendasi destinasi wisata, transportasi lokal, dan aktivitas hiburan kepada tamu untuk meningkatkan pengalaman menginap.
Requirements
- Berjenis kelamin wanita, dengan penampilan menarik dan rapi.
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 atau sederajat; lulusan perhotelan lebih diprioritaskan.
- Usia maksimal sesuai kebijakan perusahaan (biasanya 0–35 tahun).
- Teliti, cekatan, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan familiar dengan software PMS serta Microsoft Office.
- Ijazah asli wajib diserahkan setelah diterima kerja.
- Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman minimal 0 tahun; fresh graduate dengan semangat belajar dipersilakan.
- Mampu bekerja dalam tim, memiliki inisiatif tinggi, dan disiplin terhadap jadwal shift.
- Memiliki keterampilan interpersonal, kemampuan memecahkan masalah, serta orientasi layanan pelanggan yang kuat.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian target.
- Fasilitas makan siang atau meal allowance setiap hari kerja.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan sertifikasi perhotelan.
- Program pengembangan karir dan jalur promosi ke posisi manajerial.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti bersalin yang sesuai regulasi.
- Lingkungan kerja yang profesional, dinamis, serta budaya kerja berbasis teamwork.
About Company
Hotel kami adalah jaringan properti bintang tiga hingga lima yang berlokasi strategis di pusat kota dan destinasi wisata utama. Dengan komitmen kuat terhadap standar layanan internasional, kami selalu berupaya memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Tim kami terdiri dari para profesional berdedikasi yang bersemangat dalam menciptakan inovasi layanan, menjaga kebersihan, serta memastikan keamanan dan kenyamanan lingkungan hotel. Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari budaya kerja yang inklusif, mendukung pertumbuhan pribadi, dan berkontribusi pada reputasi hotel sebagai pilihan utama pelancong bisnis maupun liburan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
