Introduction
GraPARI Bone sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi layanan untuk mengisi posisi Customer Service Representative. Posisi ini berperan sebagai ujung tombak interaksi antara Telkomsel dan pelanggannya, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan ditangani dengan profesional dan cepat. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta berkeinginan untuk berkembang dalam industri telekomunikasi, kesempatan ini cocok untuk Anda.
Responsibilities
- Memberikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, chat, atau media lain yang ditentukan).
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi Telkomsel, memastikan data tercatat akurat untuk analisis selanjutnya.
- Menyusun dan mengirimkan eskalasi tiket (misalnya melalui sistem Cookies) kepada tim fungsi terkait ketika permasalahan tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan kualitas layanan, pelaporan harian, dan koordinasi dengan tim teknis.
- Melakukan multitasking antara penanganan panggilan masuk, pencatatan data, dan pelaporan internal tanpa mengorbankan kualitas layanan.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk Telkomsel dan keterampilan layanan pelanggan.
- Menjaga standar etika pelayanan, memastikan kepuasan pelanggan, serta berkontribusi pada peningkatan kepuasan Net Promoter Score (NPS) Telkomsel.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua kalangan.
- Komunikasi verbal yang jelas dan kemampuan berbahasa Inggris secara aktif.
- Berpengalaman dalam layanan pelanggan atau dapat bekerja tanpa pengalaman (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola beberapa tugas secara bersamaan.
- Siap bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap proaktif dan kolaboratif.
- Memiliki keterampilan interpersonal yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan penyelesaian konflik.
- Mengetahui dasar-dasar penggunaan aplikasi CRM dan sistem tiket layanan.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi harian.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
- Cuti tahunan berbayar (12 hari kerja) serta cuti tambahan untuk perayaan keagamaan.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan karir di bidang layanan pelanggan dan telekomunikasi.
- Kesempatan berkarir ke posisi senior seperti Team Leader atau Supervisor Service Center.
- Lingkungan kerja yang dinamis, bersahabat, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Fasilitas kantor yang nyaman di lokasi strategis Bone, lengkap dengan ruang istirahat dan area rekreasi.
About Company
GraPARI adalah mitra resmi Telkomsel yang berfokus pada penyediaan layanan pelanggan di seluruh Indonesia. Sebagai bagian dari ekosistem digital Telkomsel, GraPARI berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan terbaik melalui jaringan luas dan teknologi mutakhir. Dengan nilai‑nilai inti berupa kepercayaan, inovasi, dan kepuasan pelanggan, GraPARI terus berinvestasi dalam sumber daya manusia yang berkualitas untuk mendukung pertumbuhan industri telekomunikasi nasional.
Berbasis di Bone, perusahaan kami menawarkan kesempatan kerja yang stabil dan prospektif dalam industri yang terus berkembang. Bergabung dengan GraPARI berarti Anda menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada solusi, berkontribusi pada transformasi digital, dan membantu jutaan pelanggan Telkomsel menikmati layanan terbaik setiap harinya.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
