Introduction
GraPARI Raha, mitra layanan resmi Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Posisi ini berfokus pada penyediaan layanan informasi, penanganan permintaan, serta penyelesaian keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi antara pelanggan dan jaringan layanan seluler terbesar di Indonesia, memastikan setiap pengalaman pelanggan berakhir dengan kepuasan tinggi.
Responsibilities
- Menjawab panggilan masuk, chat, dan email pelanggan dengan ramah, memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan Telkomsel.
- Mengidentifikasi, mencatat, dan menganalisis tujuan atau permasalahan pelanggan yang mengunjungi GraPARI melalui aplikasi resmi Telkomsel.
- Membuat eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim fungsi terkait, memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk pemantauan status tiket, pembaruan sistem, dan pelaporan harian.
- Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah penyelesaian masalah untuk memastikan kepuasan dan membangun hubungan jangka panjang.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang dapat meningkatkan kualitas produk.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai SOP Telkomsel dan kebijakan GraPARI, serta berpartisipasi dalam pelatihan rutin.
- Melakukan multitasking antara penanganan tiket, pencatatan data, dan komunikasi internal tanpa mengurangi akurasi.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua generasi yang memiliki motivasi tinggi.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris secara jelas dan profesional.
- Keterampilan interpersonal yang kuat, mampu berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu bekerja dalam lingkungan multitasking.
- Mandiri namun tetap mampu berkolaborasi dalam tim.
- Penguasaan dasar penggunaan aplikasi CRM, tiket sistem (mis. Cookies), dan paket Microsoft Office.
- Etika pelayanan yang tinggi, sikap positif, serta kemampuan mengelola stres dalam situasi yang menantang.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan grup serta program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Bonus kinerja berbasis pencapaian target layanan (CSAT).
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kantor yang nyaman dan akses Wi‑Fi cepat.
- Hari libur resmi nasional serta cuti tahunan yang fleksibel.
- Program apresiasi karyawan terbaik tiap kuartal.
About Company
GraPARI Raha merupakan bagian dari jaringan GraPARI (Gerakan Peduli Aman & Ramah) yang bekerja sama erat dengan Telkomsel, operator seluler terkemuka di Indonesia. Kami berkomitmen menyediakan layanan pelanggan yang cepat, tepat, dan bersahabat, mendukung visi Telkomsel untuk menjadi “digital enabler” bagi seluruh lapisan masyarakat. Dengan lebih dari satu dekade pengalaman di industri telekomunikasi, GraPARI mengedepankan inovasi, kepuasan pelanggan, serta budaya kerja yang inklusif dan berkelanjutan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
