Introduction

Perusahaan kami, salah satu pemain utama di industri perhotelan dan pariwisata, sedang mencari Senior Staff Ticketing Operations yang berpengalaman untuk mengelola proses tiket secara efisien dan profesional. Posisi ini berlokasi di pusat kota dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00. Kandidat yang terpilih akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan tamu melalui layanan tiket yang cepat, akurat, dan ramah.

Responsibilities

Mengawasi dan mengkoordinasikan seluruh proses pemesanan tiket untuk tamu hotel, termasuk tiket transportasi, atraksi wisata, dan acara khusus.
Melakukan verifikasi data pemesanan, memastikan keabsahan dan ketersediaan tiket sebelum diserahkan kepada tamu.
Menangani permintaan khusus dan perubahan jadwal secara cepat, serta menyediakan solusi alternatif bila diperlukan.
Berkoordinasi dengan pemasok tiket, agen perjalanan, dan pihak internal seperti front office serta departemen concierge.
Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume penjualan tiket, tingkat pemakaian, serta analisis tren permintaan.
Memberikan pelatihan dasar kepada staf baru mengenai prosedur administrasi tiket dan penggunaan sistem reservasi.
Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan menanggapi keluhan atau pertanyaan secara profesional dan empatik.
Memastikan semua transaksi tercatat dengan akurat dalam sistem keuangan perusahaan.
Berpartisipasi dalam perencanaan promosi dan paket penawaran khusus yang melibatkan tiket.
Melakukan audit internal secara periodik untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan regulasi terkait.

Requirements

Minimal pendidikan D3/D4 di bidang Hospitality atau jurusan terkait (SMK/D3/S1 dalam bidang perhotelan sangat diprioritaskan).
Pengalaman kerja minimal 0 tahun, namun pengalaman di bidang ticketing atau front office menjadi nilai tambah.
Usia maksimal tidak dibatasi; kami terbuka untuk semua rentang usia yang memenuhi kualifikasi.
Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Kemampuan administrasi yang kuat, termasuk penguasaan Microsoft Office dan sistem manajemen tiket (GDS, PMS).
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai plus.
Kemampuan mengelola waktu secara efektif, bekerja di bawah tekanan, dan tetap menjaga ketelitian.
Sikap proaktif, orientasi detail, serta kemampuan berkolaborasi dalam tim multi‑disiplin.
Integritas tinggi dan kemampuan menjaga kerahasiaan data tamu.

Benefits

Gaji kompetitif dengan struktur bonus berbasis kinerja.
Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus untuk hari raya.
Fasilitas makan siang atau tunjangan makan.
Diskon khusus layanan hotel dan atraksi wisata bagi karyawan.
Lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.

About Company

Perusahaan kami telah beroperasi lebih dari dua dekade di sektor perhotelan, menawarkan layanan premium kepada pelancong domestik dan internasional. Dengan jaringan properti yang tersebar di kota‑kota utama, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan melalui layanan yang terintegrasi, termasuk solusi ticketing yang handal. Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar, sehingga kami terus berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia untuk menciptakan budaya kerja yang inovatif, kolaboratif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill