Introduction

JNT Cargo, salah satu perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi pada layanan untuk mengisi posisi Customer Service Administration secara full‑time. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang responsif, pengelolaan data paket, serta penanganan keluhan secara profesional. Jadwal kerja dimulai pada hari Selasa hingga Minggu, pukul 08:00‑17:00, memberikan fleksibilitas bagi kandidat yang siap bekerja di akhir pekan.

Responsibilities

Menjawab chat pelanggan melalui WhatsApp dengan cepat, memberikan informasi tracking, tarif, dan prosedur pengiriman.
Menginput data paket ke dalam sistem internal, memastikan akurasi nomor resi, berat, dimensi, dan tujuan.
Melakukan pembukuan harian termasuk pencatatan paket masuk, keluar, serta laporan status pengiriman.
Menangani komplain pelanggan secara tepat, mengidentifikasi akar masalah, dan menawarkan solusi yang memuaskan.
Mengatur jadwal pickup paket berdasarkan permintaan pelanggan melalui chat, berkoordinasi dengan tim operasional.
Menggunakan Microsoft Excel untuk membuat laporan rutin, analisis performa layanan, dan memantau KPI departemen.
Memberikan dukungan administratif kepada tim Customer Service, termasuk penyusunan dokumen, pengarsipan, dan penyebaran informasi penting.
Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengetahuan produk.

Requirements

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, administrasi, atau logistik.
Kemampuan mengoperasikan komputer dasar, terutama Microsoft Excel dan aplikasi perpesanan (WhatsApp).
Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam bahasa Indonesia.
Ketelitian tinggi dalam penginputan data dan pembukuan.
Berorientasi pada detail, mampu bekerja di bawah tekanan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Soft skill: empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, serta sikap proaktif dalam menemukan solusi.
Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefits

Gaji kompetitif dengan tambahan tunjangan transportasi dan makan.
Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan sertifikasi industri.
Cuti tahunan berbayar serta cuti khusus pada hari besar keagamaan.
Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Bonus kinerja berbasis pencapaian KPI tim Customer Service.

About Company

JNT Cargo merupakan bagian dari jaringan logistik internasional yang menghubungkan lebih dari 30 negara. Dengan jaringan distribusi yang luas dan teknologi pelacakan real‑time, perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan dapat diandalkan. Budaya kerja JNT Cargo menekankan inovasi, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Bergabung dengan JNT Cargo berarti menjadi bagian dari tim profesional yang dinamis, yang terus beradaptasi dengan tren e‑commerce dan kebutuhan pasar modern.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill

Benefit