Introduction
GraPARI Telkomsel di Manado sedang mencari Customer Service Representative yang bersemangat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan yang dinamis. Posisi ini berfokus pada penyampaian informasi, penanganan permintaan, serta penyelesaian keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional dan tepat waktu. Kandidat yang berhasil akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi layanan Telkomsel di wilayah Manado.
Responsibilities
- Menyampaikan informasi lengkap tentang produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Menangani permintaan layanan, aktivasi, dan perubahan paket secara akurat sesuai prosedur yang berlaku.
- Mengidentifikasi, mencatat, dan mengklasifikasikan keluhan pelanggan serta memastikan setiap kasus tercatat dalam sistem aplikasi yang ditentukan.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke tim terkait melalui tiket Cookies atau media lain yang disepakati.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status tiket dan pelaporan harian.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, pemasaran, dan manajemen untuk memastikan solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Melakukan follow‑up aktif kepada pelanggan setelah penyelesaian masalah untuk memastikan kepuasan dan mengurangi churn.
- Mengusulkan perbaikan proses layanan berdasarkan analisis data keluhan dan feedback pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal, workshop, dan sesi coaching untuk meningkatkan kompetensi layanan.
- Menjaga standar etika pelayanan dan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta regulasi industri telekomunikasi.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, namun diutamakan kandidat yang memiliki semangat belajar tinggi.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan berkomunikasi jelas, sopan, dan dapat menyampaikan informasi teknis dengan mudah dipahami.
- Berpengalaman minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki attitude yang tepat.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu mengelola multitasking dalam lingkungan yang cepat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan inisiatif tinggi.
- Familiar dengan penggunaan aplikasi CRM, tiket sistem, dan tools kolaborasi digital.
- Memiliki etika kerja yang baik, disiplin, serta kemampuan mengelola stres.
Hari kerja: Senin – Jumat, jam kerja: 08:00 – 17:00.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Meal allowance dan transport allowance harian.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Kesempatan berkarir di lingkungan perusahaan telekomunikasi terkemuka.
- Fasilitas ruang istirahat, pantry, dan kegiatan team building rutin.
- Bonus kinerja berbasis pencapaian KPI layanan pelanggan.
About Company
GraPARI merupakan bagian penting dari jaringan layanan pelanggan Telkomsel, operator seluler terbesar di Indonesia. Berbasis di Manado, GraPARI berkomitmen untuk menyediakan layanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan dukungan infrastruktur teknologi mutakhir dan tim yang berpengalaman, GraPARI berperan sebagai jembatan antara pelanggan dan layanan digital Telkomsel, memastikan setiap interaksi menghasilkan pengalaman positif.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
