Introduction
RSU Raffa Majenang, sebuah rumah sakit umum terakreditasi yang berlokasi di Cilacap, sedang mencari kandidat berbakat untuk mengisi posisi Manajer Layanan Pelanggan. Peran ini menjadi kunci dalam memastikan setiap pasien, keluarga, serta pengunjung mendapatkan pengalaman pelayanan yang hangat, profesional, dan terkoordinasi dengan baik. Kandidat yang terpilih akan memimpin tim front‑office, mengelola alur informasi, serta berperan sebagai penghubung utama antara unit klinis dan kebutuhan layanan non‑medis.
Responsibilities
- Mengawasi dan mengkoordinasikan seluruh aktivitas layanan pelanggan, termasuk pendaftaran, penanganan keluhan, dan informasi umum.
- Menetapkan standar pelayanan, SOP, serta kebijakan kualitas yang selaras dengan regulasi kesehatan nasional.
- Melakukan pelatihan rutin bagi staf front‑office untuk meningkatkan kompetensi komunikasi, empati, dan penanganan situasi darurat.
- Menjaga hubungan baik dengan pasien, keluarga, serta pihak ketiga seperti asuransi dan lembaga pemerintah.
- Melakukan analisis data kepuasan pasien, menyusun laporan bulanan, dan merekomendasikan perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan departemen klinis untuk memastikan alur informasi medis tidak mengganggu proses layanan pelanggan.
- Menangani sistem shift kerja, mengatur jadwal, dan memastikan keberlangsungan layanan 24 jam bila diperlukan.
- Menjaga kebersihan, keamanan, dan kenyamanan area resepsionis serta ruang tunggu.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/S1 yang relevan dengan bidang manajemen, administrasi, atau kesehatan.
- Memiliki STR aktif bila berstatus tenaga kesehatan (Apoteker, Bidan, Ahli Gizi, TTK, ATLM, Radiografer) – nilai tambah signifikan.
- Pengalaman kerja di rumah sakit atau fasilitas kesehatan minimal 1 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar untuk posisi tertentu.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas, jujur, disiplin, serta bertanggung jawab tinggi.
- Fleksibel dalam bekerja secara tim maupun individu, serta siap bekerja dengan sistem shift bila diperlukan.
- Kesehatan jasmani dan rohani yang baik.
- Kesediaan ditempatkan secara permanen di RSU Raffa Majenang, Cilacap.
- Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian sesuai kebijakan internal).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan penuh, termasuk asuransi BPJS.
- Program pengembangan karir melalui pelatihan internal, workshop, dan sertifikasi profesional.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti besar nasional yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan Indonesia.
- Fasilitas makan siang di kantin rumah sakit, serta akses ke fasilitas kebugaran dan ruang istirahat.
- Kesempatan berkarir dalam lingkungan rumah sakit yang berkembang, dengan prospek promosi ke posisi manajerial senior.
- Transportasi atau tunjangan transportasi bagi yang tidak memiliki kendaraan pribadi.
About Company
RSU Raffa Majenang merupakan rumah sakit milik swasta yang telah melayani masyarakat Cilacap dan sekitarnya selama lebih dari dua dekade. Dengan fokus pada layanan berorientasi pasien, rumah sakit ini menyediakan fasilitas modern, tenaga medis bersertifikat, serta layanan pendukung seperti farmasi, gizi, dan radiologi. Komitmen RSU Raffa Majenang terletak pada inovasi pelayanan, kepuasan pasien, dan pengembangan sumber daya manusia yang berkelanjutan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat secara holistik.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
